"Il nous faut un dashboard" — Non, il vous faut une alerte

Chaque fois qu'un goulot d'étranglement freine une entreprise, la réponse de la direction relève presque du réflexe : 'Il nous faut un tableau de bord.'

C'est une phrase qui passe toujours bien. Visibilité ! Transparence ! Un analyste passe donc une semaine à configurer Metabase. Il construit de magnifiques graphiques affichant 14 indicateurs différents.

Et puis, exactement deux semaines plus tard, plus personne ne le regarde. Jamais.

Pourquoi ? Parce que les êtres humains ne veulent pas surveiller constamment des données pour savoir s'ils doivent travailler. Regarder un tableau de bord exige une charge cognitive. Il faut ouvrir le lien, analyser les courbes, comparer à l'état attendu, puis décider d'une action. C'est de la friction.

Vous n'avez pas besoin d'un tableau de bord. En réalité, vous avez besoin d'une alerte.

Les tableaux de bord servent à l'exploration ; les alertes servent à l'exécution. Au lieu d'un graphique qui montre 'Les clients bloqués', construisez une intégration Slack qui notifie directement le responsable de compte : 'Le client X est bloqué. Cliquez ici pour le relancer.'

Un bon système opérationnel ne vous demande pas d'aller chercher le problème. Il vous l'apporte sur un plateau, avec le bouton pour le résoudre.